LA SEGUENTE PAGINA CONTIENE TUTTE LE INFORMAZIONI RELATIVE ALLE DOMANDE CHE RICEVIAMO PIÙ FREQUENTEMENTE, VI INVITIAMO A CONSULTARE LE DIVERSE SEZIONI NEL CASO AVESTE NECESSITÀ DI DELUCIDAZIONI.
Nel caso che il prodotto ricevuto sia difettoso, deve essere comunicato all’ufficio pertinente ( che trova nella sezione contatti ) entro 14 giorni dal ricevimento della merce. I nostri tecnici gestiranno la situazione al meglio, in modo da garantire un servizio rapido ed efficiente.
Consigliamo a tutti i nostri clienti di firmare con riserva al momento della ricezione della merce in modo da poter fare rivalsa sul corriere. La segnalazione deve essere fatta non oltre le 48 ore dal ricevimento della merce, in modo tale da poter fare rivalsa sul corriere.
Nel caso in cui non si riceva la merce entro i tempi prestabiliti, invitiamo al cliente di inserire il n.° di Tracking fornito al momento dell’ordine nell’apposito sito GLS. Se il n.° di Tracking risulta essere sconosciuto o inattivo potete contattare i nostri operatori direttamente nella sezione contatti del nostro sito. Verrete poi ricontattati entro le 24h dall’apertura della richiesta.
Prima di fare un acquisto di cui non si è sicuri ( compatibilità con prodotti, accessori non idonei alla propria installazione, dubbi sull’utilizzo applicativo dello stesso prodotto, etc. ), invitiamo i nostri clienti a contattarci prima di effettuare l’ordine, in modo tale da non fare sorgere disagi e incomprensioni al nostro ufficio commerciale e alla logistica di spedizione. In ogni caso siamo disponibili a dare informazioni tecniche prima di confermare il vostro ordine per poter velocizzare la vostra esperienza di acquisto.
Le nostre referenze sono nella sezione contatti.
Se il pagamento non viene accettato dal nostro sistema, prima di tutto accertarsi di aver compilato il Form correttamente. Nel caso in cui l’errore persiste contattare il nostro servizio clienti che troverete nella sezione contatti, uno dei nostri tecnici sarà in grado di assisterla e sistamare l’inconveniente.
In caso il cliente non riesca a installare il proprio prodotto possiamo dare assistenza tecnica per aiutare nell’installazione dello stesso. Se il sistema invece necessita di un intervento da parte di un professionista, invitiamo il cliente ad affidarsi ad un installatore autorizzato.
Consigliamo al cliente di visionare se la referenza acquistata corrisponde alla prodotto ricevuto. Nel caso il cliente ha ricevuto un prodotto errato, potete contattarci al nostro servizio clienti. Questo deve essere fatto entro le 24/48 ore dal ricevimento della merce. La merce arrivata non deve essere aperta ne danneggiata in modo tale da poter fare il cambio merce a vista.